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监理矛盾处置的新《三十六计》!

       监理不仅是一项劳心劳力的工作,也是一场旷日持久的“战争”。面对危机四伏的“战场”,时刻要打起十二分精神,以处置随时可能到来的矛盾:有时需要坚守原则、据理以争(违反了质量安全红线),有时需要灵活变通(比如要处理好各种“人脉和关系”),有时需要委曲求全(比如讨要监理费的时候).....,凡此种种,可以书写成一本监理版的新《三十六计》。


1

知己知彼


       监理在与项目上不同群体打交道的时候**要掂量清楚自己有几斤几两,从而根据不同的对象制定不同的应对举措。


       比如说,各级政府的大小官员、安监、质监等这些大牛是万万不能忤逆的,做监理只有逆来顺受的份;甲方是我们的衣食父母,就算偶尔貌合神离,在关键问题上监理还是会束手就擒;施工方作为我们的亲密战友,大家身份、地位、目标一致,所以要一致对外;对于那些不听话的、不按规范操作、识安全为儿戏的,要“心狠手辣、不留情面”。如此才能做到真正的知己知彼、百战不殆。


2

以理服人


        监理在项目上所行使的是监管职权,主要目的是达到项目的和谐有序、安全平稳运行。所以在处理问题是切不可太过强硬、造成不必要的杀伤。


       比如,在碰到甲方胡乱指挥建设时,不要一味地指责拦阻,要学会以理服人,以守代攻,要找文件、拉规范、举实例、摆后果,让甲方大大能够知难而退、收回成命。就算劝阻失败,也有机会把事实记录在案,履行好使命;再如碰到施工单位偷工减料、违规施工时,一定要据理以争、划清界限、拨乱反正,千万莫要为了一团和气而毁了终身;至于在工地上行走时碰到的偷懒耍滑的、钻营算计的、吃拿卡要的等蛀虫,莫要心慈手软,做到有理有据,坚决强硬。


3

适可而止


       上文也讲到了,监理工作的主要目的是达到各方的和谐,所以在处理事情时要做好分寸拿捏、适可而止。


       跟实权单位谈条件时,一定要做好随时牺牲的准备,把意见表达到了就行;纠正甲方大大的错误时,要底气十足,用道理说到让他感觉到知错了,不任性了,然后赶紧示好,马上收手;跟施工单位互怼时,在你来我往过后,大家还是同一条船上的亲密战友。


4

讲究技巧


       矛盾发生的形式千千万万,处理的方法也是万万千。比如要学会旁敲侧击,人人都会讲面子,所以要多对事少对人,不可将火力集中到某一个人,开怼留一线,日后好相见;要学会临危不乱,矛盾调和是个有风险的事情,一旦情绪失控会造成矛盾升级,所以无论有多么上火和委屈都要沉得住气,你越冷静就越有利;


       要不带脏字,否则不但会火上浇油,也会给自己招来低俗的恶名;要以退为进,忍让不是畏缩,将自己摆在较低的位置可以获得舆论和旁人的支持,待其气衰时再反败为胜;要远交近攻,切忌把矛盾升级到利益共同体的层面,在敌人内部预设埋伏,可谓出奇制胜。

 

5

以和为贵


       后再次强调,项目上重要的就是“和谐团结”,一切都要以和为贵,把握清楚矛盾各方的立场和心理,采取正确的处置方法,确保项目的安全、按时完工才是王道。