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监理化解矛盾时的沟通谈判技巧

工程质量重于泰山,更是工程建设的生命线。在监理工作当中,难免会碰到各种各样质量安全等问题,极易引发各方的矛盾和冲突,这时监理就要代表第三方监管机构与施工方以及其他有关利益方进行有效的沟通与交涉,以达到圆满处理问题、均衡各方利益的目的,因此, 在矛盾处理时的沟通技巧就显得十分重要。

一、要有丰富的知识储备

监理是一项比较专业的工作,监理人员唯有拥有丰富的知识储备才能做到胸有成竹、有的放矢,这些都需要监理人依靠平常的学习和积累,要做到认真学习理论和专业知识、时刻不忘亲身实践、善于总结经验得失、主动虚心向别人求教,做到常学常新、融会贯通。

二、要有正确的沟通技巧

首先要学会换位思考。工程出现问题肯定是大家都不想看到的,一味地纠结于责任划分对于问题的解决毫无帮助,一定要谨记,大家的共同目的都是要把项目给建设好、管理好,所以监理一定要学会换位思考,准确了解各方当事人的立场和利益,进而做到互相理解、彼此担待、融洽解决。

其次要始终保持耐心和冷静。既然是矛盾调解,自然绕不开责任划分、事后追责、落实整改等方面的博弈,所以很多时候监理的调解工作都很难顺畅的推进,有时甚至会陷入僵局或拉锯战。这时监理千万不要慌张,而是要保持高度的耐心和冷静,学着适当放慢节奏,认真倾听各方诉求,不断的优化求解,最终找到圆满的解决办法。

最后要做到公平公正、不偏不倚要时刻谨记自己的初心,公平公正、独立自主的开展工作,切莫将自己的个人情绪和主观决断带入到矛盾处理当中。

三、要有出色的应变能力
俗话说,“兵无常势,水无常形”矛盾协调如同行军打仗一样,要根据敌情的变化来采取灵活机动的战略战术,要善于察言观色、做到审时度势、积极开通脑筋,不墨守常规,抓住主要矛盾、做到有的放矢。

以上只是对监理矛盾处置工作沟通技巧的几点总结,在现实当中需要大家针对实际情况冷静观察,灵活应对,从而确保工程建设的有序安全进行。